Статья Филипп Бирзулис
Пиеминот Юглу - в микрорайоне восточной окраины Риги, большая часть рижан скорее представит себе однообразные советские жилые дома, а не магазин одежды. Более десяти лет назад Иварс Битметс решил, что было бы вызовом продавать качественную одежду по доступной цене в этом районе, где он сам вырос, а не еще больше переполнять центр города.
Сосредоточившись на качественных, но доступных по цене и стилю мужских брюках, а затем предложив товары и для дам, магазин "Брюки База" постепенно завоевал лояльную клиентскую базу из Риги и других мест Латвии, а также из других стран.
Удивительная настенная роспись, прекрасно рекламирующая магазин и дополняющая городскую среду района, стала местным ориентиром как для новых клиентов, так и для участников велоориентирования, а также для любителей фотографировать. 😊
Когда в марте 2020 года мир внезапно перевернулся с ног на голову, в фазе весенней пандемии латвийским магазинам было разрешено оставаться открытыми, но люди очень боялись заболеть, и количество посетителей критически сократилось. "Поскольку мы придаем наивысшую ценность в бизнесе знающим и квалифицированным сотрудникам, нам пришлось думать о том, как выплатить зарплаты и аренду", - владельцы магазина Иварс и Беата обновили свой существующий веб-сайт до полноценного онлайн-бизнеса.
Каждый, кто заказывал одежду в интернете, знает, что главная проблема заключается в определении правильного размера. Здесь, специалисты Базового Бренда использовали накопленный за несколько лет опыт. В начале работы магазина необходимо было освоить понимание размеров и создать свою универсальную систему, так как продавались фабричные бракованные модели без размерных ярлыков, а также любой размер маркированной модели может значительно отличаться в зависимости от производителя. Таким образом, владельцы магазина-продавцы стали экспертами в поиске идеального соответствия.
«Чтобы заметить и измерить размеры, задача заключается в том, чтобы самим уметь видеть особенности человеческого тела и разработать методику, а не полагаться на записанное. Тогда мы с коллегами вместе поняли, что процесс можно записать и разделить на данные», — говорит Иварс.
В Facebook записано несколько различных видео, в которых Ивар призывает мужчин в простой анкете указать свой рост и вес (без шуток😊) и выбрать свой стиль. В ответ клиент получает ссылки на подходящие ему модели брюк и джинсов - товары на сайте Базис Брюк, и клиент может удобно оформить заказ, получить товары курьером или забрать в магазине в Югле.
Видео стало широко распространенным, и Иварс рассказывает, что незнакомцы шутя иногда упоминают рекламные вводные слова: "Здравствуйте, господа!"
Дополняя эту формулу преимуществами искусственного интеллекта, она по-прежнему явно работает как в обслуживании клиентов, так и в обучении новых сотрудников. Пара Bitmetu особенно гордится тем, что часто может правильно выполнять запросы и заказы как от очень больших, так и от маленьких людей или лиц с особыми потребностями.
“Мы всегда просим искренние отзывы, и люди охотно откликаются,” говорит Беата, “так мы можем измерить точность наших методов и еще больше их усовершенствовать. Надо сказать, что в 95-97% случаев клиенты говорят, что все отлично. Тем не менее, есть небольшое количество несоответствий. Иногда их нужно признать как наши ошибки, из которых мы учимся, а также они возникают из-за того, что люди небрежно указали свои данные, или же жена заказала своему мужу и немного ошиблась, потому что видит своего мужа еще более красивым😊"
Иварс рассказывает, что Бикшу База преодолела несколько больших и малых кризисов, сейчас дела идут хорошо, так как удалось найти новых отличных сотрудников и привлечь клиентов не только со всей Латвии, но и из других стран.
“Мы за нестандартные решения, потому что каждый из нас уникален. Человек — это не просто данные, которые нужно загрузить в Excel таблицу,” рассказывает Беата. “Через несколько месяцев или лет мы все еще будем говорить о штанах — еще больше стилей, моделей, форм и более разнообразных цветов!”