Artikkel Filips Birzulis
Pieminot Juglu - Rīga idapool, enamik riga elanikest kujutab esimesena ette igavaid nõukogude korterelamuid, mitte riidepoode. Üle kümne aasta tagasi otsustas Ivars Bitmets, et oleks väljakutse müüa kvaliteetseid riideid taskukohase hinnaga selles piirkonnas, kus ta ise on üles kasvanud, mitte veelgi rohkem linna kesklinna üle koormata.
Keskendudes kvaliteetsetele, kuid hinnalt ja stiililt taskukohastele meeste pükstele ning hiljem pakkudes kaupu ka daamidele, saavutas pood Pükste Baas järk-järgult lojaalse kliendibaasi Riiast ja kaugematest Eesti kohtadest, samuti teistest riikidest.
Hämmastav seinamaal, mis reklaamib poodi suurepäraselt ja täiendab piirkonna linnaelu, on saanud kohalikuks maamärgiks nii uutele klientidele, jalgrattasõidu suunajatele kui ka selfie'ide tegijatele. 😊
Kui 2020. aasta märtsis maailm äkki pea peale pööras, oli kevadise pandeemia faasis Läti poodidel lubatud jääda avatuks, kuid inimesed kartsid väga haigestuda ja külastajate arv langes kriitiliselt. "Kuna kõige kõrgemat väärtust äriühingus omistame teadlikele ja oskuslikele töötajatele, pidime mõtlema sellele, kuidas maksta palku ja üüri," ütlesid poe omanikud Ivars ja Beata, kes uuendasid oma olemasolevat veebisaiti täisväärtuslikuks veebiettevõtteks.
Igaüks, kes on tellinud riideid internetis, teab, et suuruse määramine on suurim probleem. Siin, Pükste Baasi spetsialistid kasutasid mitme aasta jooksul kogunenud kogemusi. Poe tegevuse alguses tuli omandada suuruse mõistmine ja luua oma universaalne süsteem, kuna müüdi tehase defektseid mudeleid ilma suuruse siltideta, samuti võib iga märgistatud mudeli suurus oluliselt erineda sõltuvalt tootjast. Poe omanikud ja müüjad said ideaalsete sobivuste otsimisel ekspertideks.
"Et mõõta ja lugeda mõõtmeid, on ülesanne ise osata näha inimese keha eripära ja välja töötada metodoloogia, mitte toetuda kirja pandud. Siis mõistsime kolleegidega koos, et protsessi saab kirja panna ja andmetesse jagada," ütleb Ivars.
Tikas on salvestatud mitmeid erinevaid Facebooki videoid, kus Ivars kutsub mehi lihtsas ankeedis märkima oma pikkuse ja kaalu (ilma naljata😊) ning valima oma stiili. Vastuseks saab klient lingid endale sobivate pükste ja teksade mudelitele - toodetele Pükste Baasi kodulehel ning klient saab mugavalt tellimuse esitada, tooted kätte saada kulleriga või on võimalik need välja võtta Jugla poest.
Video sai laialdaselt levinud ja Ivars räägib, et võõrad naljatades kipuvad mainima reklaami sissejuhatusesõnu: "Tere, Härrad!"
Täiendades seda vormi tehisintellekti eelistega, töötab see selgelt endiselt nii klienditeeninduses kui ka uute töötajate koolituses. Bitmetu paar on eriti uhke selle üle, et suudab sageli õigesti täita ka nõudmisi ja tellimusi väga suurte või väikeste inimeste või erivajadustega isikute poolt.
"Me alati palume tõelisi tagasisideid ja inimesed on valmis vastama," ütleb Beata, "nii saame mõõta oma meetodite täpsust ja neid veelgi täiustada. Tuleb öelda, et 95-97% juhtudest ütlevad kliendid, et see sobib suurepäraselt. Siiski on väike arv vastuolusid. Mõnikord tuleb need tunnistada meie vigadeks, millest me õpime, aga need tekivad ka seetõttu, et inimesed on hooletult oma andmeid esitanud, või on naine tellinud oma mehe jaoks ja teinud natuke vea, kuna näeb oma meest veel ilusamana😊"
Ivars räägib, et Bikšu Bāze on ületanud mitmeid suuri ja väikeseid kriise, praegu läheb hästi, kuna on õnnestunud leida uusi suurepäraseid töötajaid ja meelitada kliente mitte ainult kogu Lätist, vaid ka teistest riikidest.
"Me oleme ebatavaliste lahenduste poolt, sest igaühel meist on oma unikaalsus. Inimene ei ole lihtsalt andmed, mida tuleb Exceli tabelisse laadida," räägib Beata. "Mõne kuu või aasta pärast räägime me ikka veel pükstest — veel rohkem stiile, mudeleid, vorme ja rohkem mitmekesiseid värve!"