Apie mus

Rašinys Filipas Birzulis

Pieminot Juglu - Rygos rytinėje dalyje, didžioji dalis rygiečių pirmiausia įsivaizduos nuobodžius sovietinius daugiabučius, o ne drabužių parduotuvę. Prieš daugiau nei dešimt metų Ivars Bitmets nusprendė, kad būtų iššūkis parduoti kokybiškus drabužius už prieinamą kainą šioje apylinkėje, kurioje jis užaugo, o ne dar labiau perpildyti miesto centrą.
Konsoliduodamies į kokybiškus, tačiau kainos ir stiliaus atžvilgiu prieinamus vyriškus kelnes ir vėliau siūlydami prekes ir moterims, parduotuvė Bikščių Bazė palaipsniui įgijo lojalių klientų bazę iš Rygos ir kitų Latvijos vietų, taip pat iš kitų šalių.
Įspūdingas sienų tapybos darbas, puikiai reklamuojantis parduotuvę ir papildantis rajono urbanistinę aplinką, tapo vietiniu orientyru tiek naujiems klientams, tiek dviračių orientavimosi dalyviams, tiek saviškių fotografams. 😊
Kai 2020 metų kovo mėnesį pasaulis staiga apsivertė aukštyn kojomis, pavasario pandemijos fazėje Latvijos parduotuvėms buvo leista likti atviroms, tačiau žmonės labai bijojo susirgti ir lankytojų skaičius kritiškai sumažėjo. "Kadangi didžiausią vertę versle teikiame žinantiems ir įgudusiems darbuotojams, buvome priversti galvoti apie tai, kaip sumokėti atlyginimus ir nuomą", parduotuvės savininkai Ivars ir Beata atnaujino savo esamą interneto svetainę į pilnavertį internetinį verslą.
Kiekvienas, kuris užsisakė drabužių internetu, žino, kad didžiausia problema yra teisingo dydžio nustatymas. Čia, Kelnaičių Bazės specialistai pasinaudojo per daugelį metų sukaupta patirtimi. Parduotuvės veiklos pradžioje reikėjo išmokti dydžio supratimą ir sukurti savo universalią sistemą, nes buvo parduodama
"Gamyklos atmesti modeliai be dydžio žymenų, taip pat bet kuris pažymėto modelio dydis gali reikšmingai skirtis priklausomai nuo gamintojo. Jo savininkai parduotuvės pardavėjai tapo ekspertais idealaus atitikimo paieškoje."
„Kad būtų galima pamatuoti ir perskaityti dydžius, užduotis yra patiems sugebėti įžvelgti žmogaus kūno ypatybes ir sukurti metodiką, o ne pasikliauti užrašytu. Tada su kolegomis kartu supratome, kad procesą galima užrašyti ir suskaidyti duomenyse,“ sako Ivars.
Tika įrašyti keli skirtingi Facebook vaizdo įrašai, kuriuose Ivars kviečia vyrus paprastoje anketoje pažymėti savo ūgį ir svorį (be juokų😊) ir pasirinkti savo stilių. Kaip atsakymą klientas gauna nuorodas į jam tinkamus kelnių ir džinsų modelius - prekes Kelnės Bazės svetainėje, o klientas patogiai gali pateikti užsakymą, prekes gauti su kurjeriu arba galbūt atsiimti Juglos parduotuvėje.
Vaizdo įrašai tapo plačiai paplitę, o Ivars pasakoja, kad svetimieji juokais dažnai prideda reklamos įžanginius žodžius: "Sveiki, ponai!"
Papildžius šią formulę dirbtinio intelekto privalumais, ji neabejotinai veikia tiek klientų aptarnavime, tiek naujų darbuotojų mokyme. Bitmetų pora ypač didžiuojasi, kad dažnai gali teisingai įvykdyti ir prašymus, ir užsakymus iš labai didelių ar mažų žmonių ar asmenų su specialiais poreikiais.
„Mes visada prašome tikrų atsiliepimų, ir žmonės mielai atsako“, sako Beata, „taip galime įvertinti savo metodų tikslumą ir dar labiau tobulinti. Reikia pasakyti, kad 95-97% atvejų klientai sako, kad viskas puikiai. Tačiau yra nedidelis neatitikimų skaičius. Kartais juos reikia pripažinti kaip mūsų klaidas, iš kurių mokomės, taip pat jos atsiranda, nes žmonės neatsargiai nurodo savo duomenis, arba žmona užsakė savo vyrui ir šiek tiek suklydo, nes mato savo vyrą dar gražesnį😊"

Ivars pasakoja, kad Bikšu Bāze įveikė kelias dideles ir mažas krizes, šiuo metu sekasi gerai, nes pavyko rasti naujų puikių darbuotojų ir pritraukti klientų ne tik iš visos Latvijos, bet ir iš kitų šalių.

"Mes esame už nestandartinius sprendimus, nes kiekvienas esame unikalūs. Žmogus nėra tik duomenys, kuriuos reikia įkelti į Excel lentelę," sako Beata. "Po kelių mėnesių ar metų mes vis dar kalbėsime apie kelnes — dar daugiau stilių, modelių, formų ir dar įvairesnių spalvų!"